Az online felületeken történő ügyintézés egyre megszokottabbá válik, talán azt is mondhatjuk, hogy sokak számára ez már elvárás. Az EU-SOLAR Nyrt. a megnövekedett igényeknek megfelelően alakította ki, és fejlesztette tovább online Ügyfélkapuját, amelyen keresztül könnyen, gyorsan, a nap 24 órájában intézhetők a napelemrendszerrel kapcsolatos ügyek.
Ügyintézés pár kattintással, akár otthonról is, a nap 24 órájában – az ügyfelek részéről egyre nagyobb igény mutatkozott egy ilyen rendszer bevezetésére, és ehhez igazodva az EU-SOLAR Nyrt. is továbbfejlesztette online Ügyfélkapuját. A céggel szerződést kötött ügyfelek a felületen gyakorlatilag bármit el tudnak intézni, legyen szó az inverterek és kommunikációs eszközök garanciájának lekérdezéséről, vagy arról, hogyan áll az engedélyeztetési folyamat.
Éppen azért, mert ilyen sokrétűen használható a felület, az egyes funkciókat részletesen egy hetente megjelenő cikksorozat keretében mutatjuk be. Elsőként az “Ügyfélszolgálat” menüpontban elérhető szolgáltatásokat ismertettük, most pedig a “Szerviz asszisztens” funkció működéséről mesélt részletesen egy tapasztalt szervizes kollégánk.
Mire szolgál a “Szerviz asszisztens” funkció az Ügyfélkapuban?
Ügyfeleink ezen a menüponton keresztül vehetik fel szervizosztályunkkal a kapcsolatot, amennyiben napelemrendszerünk működésében a normál állapottól való eltérést tapasztalnak. Vagyis például akkor, ha az inverter nem üzemel megfelelően, vagy éppen ellenkezőleg, az inverter jól működik, de a termelés követését lehetővé tevő weboldalon vagy alkalmazásban nem jelennek meg az adatok.
A kétfajta jelenséget külön kezeli a rendszer?
Igen, a “Szerviz asszisztens” menüpontba belépve a rendszer rögtön felkínálja a választási lehetőséget, hogy a kommunikációs eszköz vagy az inverter működésében tapasztalunk-e hibát. A “Kommunikációs eszköz” pontot akkor kell választani, amikor az inverter megfelelően üzemel – vagyis a kijelző “Normal” állapotot jelez -, viszont a server.growatt.com weboldalon vagy a ShinePhone telefonos alkalmazásban nem lát adatokat. Az “Inverter” pontra pedig akkor kell kattintani, ha az inverter nem működik megfelelően, tehát a kijelző “Hiba” állapotot jelez.
Ezután milyen teendői vannak az ügyfélnek?
Innentől már mindkét eszköztípus esetén azonos a folyamat, amelynek során meg kell adni először az ügyfél adatait, aki szerződésben áll cégünkkel, majd a kapcsolattartó adatait. Utóbbit természetesen csak abban az esetben kell kitölteni, ha az ügyfél és a kapcsolattartó személye eltérő. Végül pedig az eszköz – értelemszerűen vagy a kommunikációs eszköz vagy az interver – adataira vonatkozó kérdéseket kell megválaszolni. A szükséges adatok megadása után az “Asszisztens indítása” gombra kattintva egy kérdéssorral találkozik az ügyfél, amelynek célja, hogy minél pontosabban leszűrhessük és definiálhassuk a probléma forrását.
Milyen előnyökkel jár tehát a “Szerviz asszisztens” használata?
A probléma meghatározása és javítása sokkal egyszerűbbé válik ezen a platformon. Elképzelhető, hogy a hiba elhárítását az ügyfél maga is könnyen el tudja végezni, ilyen esetben a segédkérdésekre adott válaszok alapján a rendszer végigvezeti a megoldást jelentő lépéseken – ezért fontos, hogy megfelelő válaszokat adjanak a felhasználók a kérdésekre. Amennyiben pedig olyan beavatkozásról van szó, amihez szakember is szükséges, akkor a jelzések közvetlen a szerviz osztályunkhoz kerülnek, vagyis az illetékes kollégák hamarabb meg tudják kezdeni a szükséges intézkedéseket.
A szerviz asszisztens menüpontot ezen a linken éri el.
