Tájékoztató Jogorvoslatok

Tisztelt Ügyfelünk!

Társaságunk kiemelt figyelmet fordít a szolgáltatásainkkal és termékeinkkel kapcsolatos fogyasztói visszajelzésekre. Amennyiben a Társaságunkhoz írásban vagy szóban benyújtott panaszát teljes mértékben vagy részben elutasítjuk, vagy a panasz kivizsgálására a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) 17/A. §-ában meghatározott 30 napos törvényi határidő eredménytelenül telik el, Ön, mint fogyasztó az alábbi jogorvoslati lehetőségekkel élhet:

1. Békéltető Testületi eljárás kezdeményezése

A fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli, békés rendezése, valamint egyezség létrehozása ennek eredménytelensége esetén pedig az ügy gyors, hatékony és költségkímélő elbírálása érdekében Ön a békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testületek a területileg illetékes kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testületek. Az eljárásra elsődlegesen a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes. Társaságunkat a békéltető testületi eljárásban az Fgytv. 29. § (11) bekezdése alapján együttműködési kötelezettség terheli, amelynek keretében kötelesek vagyunk válasziratunkat megküldeni, valamint a meghallgatáson az eljáró tanács elnöke által meghatározott módon és feltételek szerint részvételünket biztosítani.

2. Fogyasztóvédelmi hatósági eljárás

Amennyiben a panaszkezelési folyamat során – így különösen a panasz felvétele, kivizsgálása, a válaszadási határidő betartása vagy a nyilvántartás vezetése kapcsán – jogszabálysértést tapasztal, hatósági eljárást kezdeményezhet. A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a fővárosi és vármegyei kormányhivatalok látják el mint általános fogyasztóvédelmi hatóságok .Az eljárásra a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes kormányhivatal jogosult.

3. Bírósági eljárás kezdeményezése

AÖn jogosult a Társaságunkkal szemben fennálló, fogyasztói jogvitából eredő polgári jogi igényeités követeléseit közvetlenül a bíróság előtt érvényesíteni.